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DPD iloxx eService:
Paket verschwunden - keine Antwort von iloxx
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > DPD iloxx eService > gelöste Beschwerde-Nr.: 52654
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848 Views | 18.08.2012 | 10:58 Uhr
DPD iloxx eService GmbH (Nürnberg)
Iloxx hält Zustelltermin trotz Zusage zweimal nicht ein!
Ich hatte mir über eBay eine hochwertige Uhr gekauft. Der Verkäufer hat diese per Iloxx Wertversand (€ 49,90!) am 14.08.12 um 12.30 verschickt. Iloxx garantiert auf ihrer Homepage die Zustellung am folgenden Werktag! Am 16.08.12 hatte ich selbst bei Iloxx angefragt und mir wurde per Email die Zustellung noch am selben Tag zugesagt! Leider kam die Uhr nicht an.
Am 17.08.12 habe ich mich erneut an Iloxx sowie auch an die ausführende Spedition gewandt und mir wurde auch dort wieder die Zustellung schriftlich per Mail am selben Tag zugesichert. .. telefonisch sogar mehrfach! Leider kam die Uhr wieder nicht an! Heute ist Samstag der 18.08.12 und einige Lügner sowie auch deren Frachtführer arbeiten natürlich NICHT!
Eine solche Vorgehensweise kann ich zum Preis von € 49,90 sowie auch prinzipiell nicht akzeptieren. Da die Herrschaften auf Ihrer Wertversand-Beschreibungsseite als zweiten "Vorteil" bei Iloxx Wertversand mit einer "Garantierten Zustellung am nächsten Werktag" werben, sehe ich dies bereits als unlauteren Wettbewerb sowie Fehlen zugesicherter Versandbedingungen an!
ofortantwort29.08.2012 | 20:23
Abteilung: Marketing
Hallo ReclaBoxler-2187112,
vielen Dank für Ihre Beschwerde über Recla-Box.
Sie geben uns damit Gelegenheit, eventuelle Schwachstellen in unseren Abläufen aufzudecken und abzustellen.
Den von Ihnen geschilderten Vorgang zu Auftragsnummer IX-9642236 haben wir zwischenzeitlich überprüft; gleich eingangs möchten wir uns bei Ihnen vielmals für den Ihnen entstandenen Ärger entschuldigen.
Wir haben Ihren Fall intern geprüft. Bei unserem Dienstleister welcher den Wertversand durchführt hat, muss es wohl nach unserer Recherche Probleme in der Kommunikation gegeben haben. Wir versichern Ihnen ausdrücklich zu keiner Zeit vorsätzlich falsche Informationen über Ihren Sendungsverlauf zukommen ließen oder Sie gar bewusst angelogen haben, dies gilt auch für Informationen unseres Versanddienstleisters.
Es liegt uns fern, bei nicht einwandfreier Sendungsabwicklung unsere Kunden noch zusätzlich durch eine falsche Beauskunftung zu verärgern.
Für die fehlerhafte Bearbeitung Ihrer Sendung möchte ich mich ganz ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen; dies auch im Namen unseres Versandpartners.
Die Kosten für Ihren Versandauftrag werden wir Ihnen natürlich zu 100% erstatten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr iloxx-Team
Ihre Uhr irgendwohin stecken.