Beschwerde lesen

Drei Wochen für die Bestellung eines Artikels der eigentlich verfügbar sein sollte.

Am 05.06.2012 bestellte ich drei Artikel bei bonprix. Da ich anscheinend irgendwann mal ein Zahlungsproblem hatte (keine Ahnung wann und um was es ging) konnte ich nur gegen Vorkasse bestellen, also machte ich das. Ist ja auch egal, wenn die Artikel drei Tage später kommen, dachte ich mir.

Ja, von wegen! Als dann am 11.06.2012 das Paket kam, fehlte ein Artikel. Es wurde darauf hingewiesen das er in drei Wochen geliefert würde. Aber den Betrag von sich aus zurück zu überweisen kommt ja nicht in Frage. Das heißt, bonprix behält das Geld, der Artikel wird dann irgendwann nachgeliefert. So kann man das natürlich auch machen.

Ok, nachdem ich per Mail auf diesen Missstand hingewiesen hatte, wurde mir der Betrag dann zurück überwiesen. Die anderen beiden Artikel habe ich auch zurück gesandt,t da sie nicht meinen Erwartungen entsprachen. Das Geld von den zurück gesendeten Artikeln wurde mir dann schon am 21.06.2012 überwiesen. ;-(

So, nun weiter zu dem fehlenden Artikel. Man entschuldigte sich bei mir online und sagte, dass der Artikel nun doch lieferbar sei und er mir zugeschickt würde. Als ich dann gestern mal nachfragte und sagte, dass der Artikel immer noch nicht da ist und nun doch drei Wochen herum sind, bekam ich wieder eine Mail, dass etwas schief gegangen ist. Aaaber, auch nur deswegen erhielt ich die Antwort, weil ich nochmal nachgefragt hatte. Noch ist der Artikel aber nicht da!

So macht das keinen Spaß. Gut, Fehler passieren, aber ich finde, dass man dann dem Kunden entgegen kommen könnte. So hätte ich z. B. erwartet, dass man mir den Artikel per Express senden würde.