Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (19)


von ReclaBoxler-3126735 | Regelverstoß melden Reparaturvorgang ist doch gut beschrieben!
Selbst ist der Mann.

von ReclaBoxler-2021858 | Regelverstoß melden Wofür gibt es den Gewährleistungszeitraum, wenn sich keiner daran halten will. Rechtssicherheit für beide Vertragsparteien ist doch gefragt.

von Fietje | Regelverstoß melden Also, ich gebe der Kundin vollkommen Recht: Bei einem bekannten Baufehler einer Serie darf man doch wohl selbstverständlich auch nach der Gewährleistung eine gewisse Kulanz erwarten.

Leider missbrauchen scheinbar immer mehr Firmen Ihre Kunden als Versuchskaninchen für Geräte im Beta-Status. Der Kunde ist dann der Dumme.



von Stimmt Nicht | Regelverstoß melden Bosch ist keine Markenqualität, sondern nur Miele.

von Ira | Regelverstoß melden Ich hatte mit Bosch-Geräten bisher immer Glück.

von Helmut V. | Regelverstoß melden Ich hatte ebenfalls die von Frau Jasmin B. geschilderten Probleme mit meinen Wäschetrockner "Ecologixx 7" und habe kurzerhand ihre Beschwerde hier in der "Reclabox" kopiert und an den BOSCH Kundendienst per E-Mail geschickt. Nach einer schnellen Antwort seitens des Kundedienstes und anschließendem Austausch der wichtigsten Daten mittels E-Mail, rief Frau Kozlowski (BSH Kundenbetreuerin) an und und bot mir einen schnellen Check-/Reperaturdienst für die nächsten Tage an. Der Servicetechniker hat dann durch Austausch der defekten Teile - wie bei Frau Jasmin B. - den Trockner repariert. Auch den Rechnungsbetrag von ca. 360. -Euro hat BOSCH aus Kulanzgründen übernommen, was ich so niemals erwartet hatte! Fazit: BOSCH lässt sich nicht lumpen und macht einen guten Job hinsichtlich der Kundenbetreuung. Ausdrücklich möchte ich auch nochmals Frau Kozlowski (BSH) erwähnen, die sehr kompetent und kundenfreundlich den Vorgang gemanagnet hat. P. S.: Das es das noch gibt!

von Kamila Muller | Regelverstoß melden Hallo,
ich habe den Bosch Trockner WTW 86590 Exlusiv und warte gerade auf den Kundendienst.
Der Trockner habe ich am 06.10.09 für 890 Euro gekauft und gedacht das es für diesen Preis ein SUPER Gerät sein muss der lange halten wird! Falsch gedacht ;-(
Seit längere Zeit habe ich das gleiche Problem mit " Behälter voll" Anzeige. Am Anfang habe ich mir keine Gedanken darüber gemacht aber jetzt muss ich mittlerweile den Trockner wenn er läuft 3-4 mal aufmachen und den Wasserbehälter entleeren obwohl der meistens leer ist. Und dann bin ich auf die viele leider NEGATIVE Berichte gestossen und bin jetzt sehr gespannt was gleich passiert wenn die Leute vom Bosch-Service kommen.
Werde berichten.

von ReclaBoxler-2419228 | Regelverstoß melden Ich habe haar genau das gleiche problem per telefonisch wollten die mir niht entgegen kommen jetzt wird morgen jemand von dem service kommen 59 € muss ich so oder so bezahlen meinen die aber das andere wird dann entschieden jetzt ist meine frage wie viel hat es bei euch gekostet? für dieses gerät habe ich ganze 999€ bezahlt und gekauft am 15.9.2009 und seit einiger zeit das gleiche problem wie ihr. ich sehe nicht mal ein das ich 59€ zahlen soll wenn das schon ein model fehler ist habt ihr tipps tricks damit ich diesen ausweichen kann? eine E-Mail habe ich schon an das servicecenterbshg geschrieben aber noch keine antwort bekommen. :(( (

von Sebastian W. | Regelverstoß melden Also ich hatte auch ein Problem mit meiner Bosch Waschmaschine und die Garantie war gerade seit 4 Monaten abgelaufen. Habe mich [an den Bosch Kundendienst gewandt, diese waren allerdings sehr kulant. Hätte ich so nicht erwartet. www.bosch-home.com/de/service.html

von Bernd Ripka | Regelverstoß melden Hallo,

leider bin ich ebenfalls mit dem Kondenstrockner der ersten Stunde
sehr unzufrieden. Regelmässig zeigt das Gerät ein verunreinigtes
Flusensieb an. Der Bosch -Service - Techniker war auch schon im Haus
, konnte jedoch leider ausser mit einer Reinigung nicht helfen.

Dafür spart das Gerät tatsächlich Energie: Es läuft ja nicht so häufig.

Ich bin für jeden Tip zur Selbstbehebung des Problems dankbar.

Viele Grüße

von Carsten Ziegler | Regelverstoß melden Gleiches Problem bei mir. Kurz vor Ablauf der Garantie fing das Problem mit dem Wasserbehälter an. Dann kam ein Techniker, der die Pumpe getauscht und alles gereinigt hat. Funktionierte danach 5 Monate. Jetzt bin ich aus der Garantie und das Problem ist wieder da. Die Reparatur kostet wohl um die 350 Euro. Soll ich das Geld für 4-5 Monate investieren? Sicher nicht. Der Techniker hat mir damals geraten, den Wasserbehälter zu leeren und danach wieder etwas frisches Wasser einzufüllen. Das haben wir versucht zu berücksichtigen. Trotzdem haben wir die Probleme. Das ist einfach ein Fehldesign! Schon alleine, dass man den Wasserbehältner wieder leicht gefüllt eintsteckt, ist doch ein Fehldesign.
Ich bin sehr enttäuscht.

von Conny | Regelverstoß melden Oh je - auch ich habe im Moment den gleiches Fehler. Ich werde noch wahnsinnig. Ständig will der Trockner entleert werden und ich soll irgendwelche Siebe säubern. Aber alle Siebe sind gesäubert und der Tank ist leer.

Den Trockner habe ich erst im Juli 2012 gekauft. Wir haben uns komplett neu eingerichtet und alle Geräte von Bosch/Siemens gekauft - ich bin Bosch-Mitarbeiterin.

Na ich bin gespannt, was mir der Technik sagt. Bezahlen werde ich auf jeden Fall nichts. Denn es scheint ja wirklich ein Gerätefehler zu sein.

von Inka Manek-Hönninger | Regelverstoß melden Hallo,
Ich habe dasselbe Problem mit meinem WTW 86580, gekauft Ende 2009, repariert im Herbst 2011, und nun geht es wieder l

Nun habe ich das Problem, dass ich das Gerät in Frankreich (bei Darty) gekauft habe, da ich ja auch hier wohne. Da die Garatiezeit abgelaufen ist, bietet mir Darty nur einen kostenpflichtigen Kundendienst an. Bei sehr enttäuscht, das das Gerät 999 Euro gekostet hat.

Ich hoffe, dass der Bosch-Kundendienst seine Kulanz auch auf Kunden in Frankreich anwendet?
Hoffe, Sie nehmen Kontakt mit mir auf!

von Eva Lenner | Regelverstoß melden Wir hatten über 25 Jahre zwei herkömmliche Trockner, die nie eine Reparatur hatten, sondern altersbedingt bzw. ökonomisch (Strom sparen) ausgetauscht wurden. Deshalb entschieden wir uns für den WTW von Bosch.

Auch wir haben das gleiche Problem mit unserem Wäschetrockner WTW86561/03 bzw. Ecologixx 7 S, den wir im Mai 2010 gekauft haben.

Die gleiche Fehleranzeige hatten wir zum 1. Mal im August 2011. Techniker kam, erneuerte lt. Beleg Kondensatpumpe, Pumpe, Wasserstandregler.
Seine Diagnose: "Pumpe fest, sehr starke Belastung durch Tierhaare".
Er meinte, ich müsste meine gesamte Wäsche vor Trocknerbenutzung von Hand von jeglichen Haaren entfusseln und entfernen!

Als ich mich bei Beendigung der Reparatur weigerte, diese zu bezahlen da ja noch in Garantiezeit, entschied der Kundendienst, dies auf Kulanz laufen zu lassen!

Nun nach knapp 1,5 Jahre später taucht die o. g. Fehleranzeige wieder auf!
Eigentlich müssten wir ja noch vom 1. Austausch Garantie haben!

Werden heute den Kundendienst anrufen. Sind mal gespannt, was der Kundendienst diesmal dazu meint!

von ReclaBoxler-5501392 | Regelverstoß melden Ich hatte nun auch dieses Problem, kurz nach Ablauf der Garantie. Nun war auf Kulanz der Kundendienst heute da und siehe da:

es liegt daran, dass ich beim Wäschewaschen Weichspüler verwende, und der sich beim Trocknen im Kondenswasser absetzt und sich dann als schleimige Masse unten im Trockner absetzt.

Dadurch kann das Wasser nicht mehr abgepumpt werden. Ich musste für das Reinigen einen Kulanzbetrag von € 100,00 statt € 180,00 bezahlen, was ich okay fand. Den Kundendienst selber musste ich nicht bezahlen.

Daher: super Service, schnelle Erledigung (weniger als eine Woche nach Reklamation) und vorbildliches Handling.

Das mit dem Weichspüler war mir übrigens bisher neu - es darf aber nicht in die Gebrauchsanweisungen der Trockner geschrieben werden, weil sich sonst gewisse Firmen darüber ärgern könnten.

von Rene Wirth | Regelverstoß melden Auch ich habe so einen Edelschrotttrockner Bosch WTW 86590 Exklusive, Baujahr 08/2008 für fast 1000 €. Stiftung Warentest hatte dem Gerät die Note gut 1,6 gegeben. Bei dem Test wurde wohl nicht berücksichtigt, dass es auch Tiere im Haushalt geben kann.
In der Garantiezeit wurde zwei Mal die Pumpe und Flusensiebe gegen neuere Ausführungen ersetzt. Jetzt kommt wieder bei jeder Benutzung die Meldung Behälter voll, obwohl er fast leer ist. Also Sieb säubern, Behälter leeren und den Trockenvorgang erneut starten und hoffen, dass der Trockenvorgang beendet wird. Das innere Flusensieb ist auch schon vor langer Zeit an den Löchern gebrochen. Ersatz kostet knapp 70 €.
Mein alter Siemens Trockner lief 17 Jahre ohne Probleme.
Da eine Reparatur wohl über 350 € kostet und dann wieder nur begrenzte Zeit Erfolg bringt, werde ich wohl ein neues Gerät anschaffen, aber nicht mehr von BSH.
Ein Armutszeugnis für Bosch. 3 erforderliche Instandsetzungen von über 1000 €, wenn auch teilweise kostenlos in der Garantiezeit. Wenn ich von einer Lebenserwartung von nur 10 Jahren ausgehe, müssen noch einige Pumpen und Siebe ersetzt werden. Ich möchte nicht weiter Tester spielen für die Entwicklungsabteilung.
Was an Strom gespart wird durch einen Wärmepumpentrockner wird an Reparaturkosten reingesteckt und noch viel mehr.
Jetzt wird es eventuell ein japanisches Gerät werden.

von Manuel Beck | Regelverstoß melden Hallo zusammen,

auch ich habe das gleiche Problem. Vor 2 Jahren hat das Piepsen angefangen, sich dann aber wieder beruhigt. Seit gut einer Woche nun lässt sich kein Trockenvorgang mehr beenden, das "Kondenswasserbehälter leeren" "Lämpchen" leuchtet und er piepst doppelt dreimal, obwohl alles fusselfrei und trocken ist.

Der Kundendienst hat sich auf meine Anfrage hin nun bei mir gemeldet und einen Service-Termin ausgemacht. Auf meine Nachfrage bzgl. Kostenübernahme hat mein Gegenüber aber darauf gepocht, dass ich ja ausserhalb der Garantie bin (habe das Gerät vor knapp 4 Jahren gekauft) und die Untersuchung mich ~70 EUR kostet.
Ich hoffe, dass zumindest die Reparatur dann durch Bosch getragen wird.

Manuel

von Rene Wirth | Regelverstoß melden Ich habe die Konsequenz gezogen und den Trockner selber gereinigt und verkauft. Eine weitere kostenlose Instandsetzung aus Kulanz wurde abgelehnt. Ein Wärmepumpentrockner eines anderen Herstellers wurde angeschafft. In Östereich hat die Exclusive Serie übrigens 5 Jahre Garantie. Von Bosch und Siemens kommt mir kein Gerät mehr ins Haus oder Teile an das KFZ.

Wenn das das Ziel vom Kundendienst war, wurde alles erreicht.