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861 Views | 28.03.2012 | 17:11 Uhr
Sim-Buy (Simbach am Inn)
Falsch gelieferter Artikel / Keine Reaktion auf E-Mails
Bestell-/Kundennummer: 643211 / 200183993
Ich habe über die Seite www.DealClub.de neun Puma Socken bestellt. Diese wurden nach einer Wartezeit von mehr als zwei Wochen in der falschen Farbe und Größe angeliefert.
Ich kontaktierte Sim-Buy telefonisch, worauf man mich darauf verwies meine Reklamation als E-Mail einzusenden. Die daraufhin verfasste E-Mail, worin ich um Umtausch bat, blieb unbeantwortet.
Ich habe nicht das erste Mal einen Artikel über "DealClub" bei Sim Buy gekauft. Eine vorherige Bestellung wurde auch wochenlang nicht ausgeliefert. Auf meine Nachfrage hin wurde mir gesagt, dass der Lieferant Lieferverzögerung habe. Sim Buy verkauft also Artikel die sie selbst noch nicht besitzen, womit sich auch die sehr langen Lieferzeiten erklären lassen.
Über PayPal habe ich inzwischen mein Geld zurückerhalten, bin aber auf den Versandkosten sitzen geblieben. Ich fordere von Sim Buy die Erstattung der Versandkosten.
ofortantwort05.04.2012 | 12:38
Abteilung: Reklamation
Sehr geehrter Herr Heilbrunn,
wir haben jetzt alles geprüft und haben leider keinen Email-Eingang von Ihnen erhalten. Können Sie uns bitte mitteilen, an welche Adresse Sie dies gesendet haben. Wir haben leider auch die Rücksendung der falsch geliefert Socken noch nicht erhalten. Sobald wir diese erhalten, werden wir Ihnen die 4,95 Euro zurückerstatten.
Bitte Ihre Nachrichten an shop
sim-buy.de senden.
Mit freundlichen Grüßen
sim-buy
die Beschwerde ging an support
Die Rücksendung müsste auf jeden Fall innerhalb der kommenden Tage bei Ihnen eintreffen.
Ich habe gerade einen Blick in die Sendungsverfolgung geworfen, da ich bis heute nichts von Ihnen gehört habe. Gemäß der Angaben von Hermes wurde Ihnen das Paket bereits am 02.04.2012 zugestellt und war damit bereits zum Zeitpunkt Ihrer Antwort (in der Sie behaupten das Paket nicht erhalten zu haben) bei Ihnen.
Den Trackinglink lasse ich Ihnen gerne auf Anfrage per E-Mail zu kommen.
Bitte erstatten Sie mir endlich meine Rücksendekosten.
Für mich ist die Sache damit geklärt. Ob ich dort noch einmal bestelle, werde ich mir aber drei mal überlegen.