Beschwerde lesen

Herbst 2011: Die Apple Inc. berichtet über Batterie-Probleme bei der iPod Nano Serie und bietet allen iPod Nano Nutzern die Möglichkeit, ihr Gerät austauschen zu lassen.

23.11.2011: Ich trage mein Gerät beim iPod Nano Replacement Program und bekomme die Antwort, dass ein Ersatz für mein Gerät wahrscheinlich sei. Die Antwortmail von Apple Inc. enthält folgende Angaben über das weitere Vorgehen: „Innerhalb von zehn Werktagen sollten Sie die Anweisungen zur Rücksendung des Originalprodukts sowie das zu verwendende Verpackungsmaterial erhalten.“ Sowie: „Der Versand an Apple dauert ungefähr zwei Werktage. Sie erhalten eine E-Mail von Apple, sobald Ihr Produkt im Reparaturzentrum eintrifft.“

2.2.2012: Ich erhalte von Apple Inc. Versandmaterial und Angaben, um mein Gerät über UPS an das Apple Reparaturzentrum zu schicken.

9.2.2012: Mein Gerät wird von UPS abgeholt. Die von Apple Inc. versprochene Mail, welche den Eingang des Geräts im Reparaturzentrum bestätigen würde, trifft nie ein.

10.2.2012: Auf der Tracking-Seite des iPod Nano Replacement Programms wird der Eingang des Geräts festgestellt, der Zustand wird umgehend auf „Product replacement pending“ gesetzt.

20.2.2012: Die Anfrage mit Apple-Feedback-Formular, wann ich damit rechnen könne, wieder in den Besitz meines Geräts bzw. eines Ersatzes zu kommen, bleibt unbeantwortet.

29.2.2012: Die zweite Anfrage mit Apple-Feedback-Formular bleibt ebenfalls unbeantwortet.

2.3.2012: Ein Brief an die Apple Switzerland AG (Löwenstrasse 29, 8001 Zürich), wann ich damit rechnen könne, wieder in den Besitz meines Geräts bzw. eines Ersatzes zu kommen, bleibt unbeantwortet.

Aktueller Status: Mein iPod Nano ist auf https://selfsolve.apple.com/repairstatus/ seit dem 10.2.2012 registriert mit dem Vermerk „Product replacement pending“.