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Durch Coop gelöste Beschwerde. | 495 Views | 16.06.2011 | 22:49 Uhr
geschrieben von Yvonne Dmoch

Coop Genossenschaft (Basel)

Warten auf Beantwortung meiner E-Mail

Ich bin gerade in den Ferien, habe noch kurz vorher einen Flug gebucht und bei diesem Anbieter von Flugreisen hat es Probleme mit meiner Kreditkarte gegeben. Irgendetwas stimmte da nicht überein und ich sollte Kopien schicken, was ich nicht gemacht habe, da mir das suspekt ist.

SCHLAGWORTE

Jetzt möchte ich gerne von Coop wissen, wie hoch die Belastung ist, entweder in der Höhe des gesamten Flugs oder ob eine Arbeitsgebühr einbehalten wurde. Wenn es sich nur um die Gebühr handelt, möchte ich das Geld wieder zurückholen, da ich mir keiner Fehler bewusst bin.

Am 2. Juni habe ich nun diese Mail erhalten:

Wir haben Ihre e-Mail erhalten und danken Ihnen für Ihre Anfrage. Da die Abklärungen, die wir aufgrund von Konsumentenanfragen treffen in der Regel zeitaufwändig sind, bitten wir Sie um etwas Geduld. Wir möchten Sie sorgfältig und genau informieren. In der Regel erhalten Sie die Antwort bis in spätestens zwei Tagen.

Wenn Sie jedoch - wider Erwarten - mehr als eine Woche nichts von uns gehört haben, muss es sich um ein besonders komplexes Anliegen handeln oder es ist tatsächlich etwas Unvorhergesehenes geschehen.

Geben Sie uns dann bitte noch eine zweite Chance und senden Sie Ihre e-Mail nochmals an uns oder rufen Sie uns an, Telefon 032 323 05 05.

Danke Ihr Supercard-Konsumentendienst.

Daraufhin habe ich eine Woche gewartet und dann regelmäßig Erinnerungsmails geschickt. Bisher hat sich aber noch niemand gemeldet.

Ich finde das eine Unverschämtheit, dass man so lange auf eine Antwort warten muss. Durch die Zeitverschiebung habe ich keine Zeit zu den Arbeitszeiten dort anzurufen. Und zudem habe ich keine Lust, minutenlang in der Warteschleife zu hängen, wie man das ja fast bei jedem Anruf macht. Das wäre entweder nach meiner Zeitrechnung nachts oder sehr früh am Tag möglich.

Wenn ich wieder zurück bin, werde ich die Karte zurückgeben. Da versuche ich es bei Migros oder ich zahle für eine Karte und habe dann vielleicht auch den entsprechenden Service.

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Kommentare und Trackbacks (2)


24.06.2011 | 01:26
von Yvonne Dmoch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, kann noch nicht gelöscht werden. Nach drei Wochen erhielt ich eine Nachricht, dass meine Mail an die entsprechende Person weitergeleitet wurde. Dafür drei Wochen zu brauchen ist nicht schlecht.. Ich denke, ich habe die Abrechnung meiner Kreditkarte schneller als eine Antwort. Gut zu wissen, falls man mal etwas Wichtiges wissen möchte. Wer nicht anrufen kann, der hat Pech gehabt. Guter Service, ich kann es nicht anders sagen...


28.06.2011 | 07:42
von Yvonne Dmoch gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe nach vier Wochen die Information erhalten, dass ich mich nicht an die richtige Stelle gewendet habe. Supercard und Coop-Kreditkarte sind nicht das Gleiche, d.h. fallen nicht in die gleichen Zuständigkeitsbereiche.




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