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Ich habe eine Jacke an einen Zalando Unterdienstleister zurückgeschickt. Sie war zu groß. Ich habe sie eine Nummer kleiner bestellt und bin nun sehr zufrieden.

Da die Gutschrift für die zu große Jacke sehr lang gedauert hat, habe ich mit den Kundenservice gechattet. Der hat mir dann bestätigt, dass die Sendung beim Dienstleister (Zwergenland Store Solms) eingetroffen ist und ich innerhalb von zwei Wochen das Geld bekomme (rund 100 EUR). Zwischenzeitlich habe ich den Sendungsbeleg weggeworfen.

Nun war immer noch kein Geld da. Ich chatte wieder mit Zalando. Auf einmal geht hier nix ohne die Sendungsnummer. Auf Telefonate und Chats antworten immer andere Leute. Mal wurde mir sogar in Aussicht gestellt, mit Zwergenland Kontakt aufzunehmen. Mal habe ich eine Rücksendeversicherung ausgefüllt. Dennoch lande ich immer wieder bei neuen Zalandomenschen, die mir sagen ohne Sendungsnummer bekomme ich das Geld nicht zurück.