Beschwerde lesen

Ende Juni habe ich eine Gartenliege bei VidaXL bestellt, die in die Schweiz geliefert werden sollte und am gleichen Tag von meinem deutschen Konto bezahlt wurde.

Nachdem die Ware über Wochen nicht geliefert wurde, begann ein absurder Mailverkehr, der von Seiten von VidaXL mit sich wiederholenden Textbausteinen unterschiedlich genannter Mitarbeiter hantierte. Allein vier Mal habe ich einen Überweisungsbeleg geschickt, mich etliche Male beschwert. Immer wieder wurde ich hingehalten, meine Beschwerde angeblich an die Finanzabteilung weitergeleitet, die meine Zahlung nie finden konnte. Dann kam eine E-Mail von der Eskalationsabteilung, man wolle mir helfen. Diesmal sollte ich (kostenpflichtig!) eine offizielle Überweisungsbestätigung meiner Bank vorlegen. Nachdem diese angeblich einen Schreibfehler enthielt, konnte man meine Überweisung natürlich wieder nicht finden und der Ball wurde wieder mir zugespielt, ich solle erneut meiner Bank kontaktieren. Nach inzwischen fast 40 sinnlosen E-Mails, weiß ich nicht mehr weiter und würde mich über Hilfe freuen.