Bestell-/Kundennummer: 35089258
Ich habe am 15.06.21 eine Bestellung bei DefShop ausgelöst.
Das Paket kam via DPD am 18.06.21 an. Die Bestellsumme beläuft sich auf € 191,94.
Drei Artikel aus der Bestellung haben nicht gepasst und mussten retourniert werden.
Über die App wurden die Retoureunterlagen heruntergeladen. Retoure wurde an Klarna gemeldet.
Gesamtwert der Retourwaren € 64,77. Datum der Rücksendung ist KW 29. Problem: Danach kam nie wieder eine Rückmeldung von DefShop.
02.08.2021: Kam Meldung von Klarna. Die Rücksendung wurde nicht an Klarna gemeldet.
Somit müsse ich entweder den Fall selbst mit dem Lieferanten lösen oder den Gesamtbetrag an Klarna zahlen, damit ich nicht gemahnt werde.
02.08.2021: E-Mail an DefShop, dass sie meine Rücksendung bestätigen sollen - bisher keine Reaktion.
04.08.2021: Erneut eine E-Mail an DefShop, keine Rückmeldung. Ich habe nun die Gesamtsumme an Klarna überwiesen, um mich vor einer Mahnung zu schützen. Allerdings erwarte ich unverzüglich, dass DefShop meine Retoure bearbeitet und mir die Differenz von € 64,77 rückerstattet.
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