3 Views | 21.07.2021 | 10:58 Uhr
geschrieben von Dana Matthes
Bestell-/Kundennummer: 2238833527
Gebucht haben wir einen Aufenthalt v. 19.07.-24.07.21 in der Nähe des Timmendorfer Strands, mit zwei Kindern (4 und 13).
Einen Tag nach unserer Buchung kontaktierte uns die Unterkunft, dass es durch Booking zu einer Überbuchung kam und wir nicht anreisen können. Täglich telefonierte ich Booking hinterher, wurde nur hingehalten, mir wurde nicht ordentlich geholfen. Die Kontaktaufnahme ist sehr schwer und umständlich. Eine Alternative wurde uns angeboten, die wirklich nicht ansatzweise gleichwertig war. Nun stehen wir ohne Unterkunft nächste Woche da und Booking ist absolut NICHT bemüht uns zu helfen. Man wird völlig alleine gelassen. Absolut KEIN KUNDENORIENTIERTES VERHALTEN.
Kein Mitarbeiter war bemüht, uns tatsächlich zu helfen.
Jetzt haben wir eine stornierte Buchung, Urlaub und keine Unterkunft!
Meine Forderung an Booking.com B.V.:
Unterkunft und komplette Übernahme der Differenz.
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