GLS Germany (Lübeck)
Paket verschwunden
Bestell-/Kundennummer: 10314949198
Bitte um Klärung
Ich habe ein Paket bestellt, welches laut GLS sendungsverfolgung am 17.11.2020
Im Paketshop angekommen sein sollte.
Als ich gestern 18.11.20 das Paket abholen wollte, wusste der Shop Betreiber gleich, um welches Paket es sich handelt.
Er sagte der Fahrer sei mittags gegen 12 Uhr dort gewesen, habe dann wie üblich seine Pakete abgegeben und kam um 16 Uhr nochmals wieder und suchte zwischen den Paketen nach genau meinem Paket.
Der Shop Betreiber hatte mit dem Fahrer ein Diskussion weil der Fahrer meint er hätte es abgegeben.
Daraufhin hat er einfach den Status auf zugestellt geändert.
Das Paket wiegt knapp 22 kg wie kann so etwas verschwinden?
Auf Anfrage bei gls meine handynummer hinterlassen und es wurde gesagt "wir melden uns schnellstmöglich".
Da ich keine Lust habe da hinterher zu telefonieren und unzählige Zeit in der Warteschlange zu verbringen, nutze ich nun diesen Service.
20.11.2020 | 09:27
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team