Beschwerde lesen

Im Mai 2020 eine neue Einbauküche mit einem Einbaukühlschrank von Neff bekommen. Dem Küchen-Aktuell sofort über das laute Geräusch im Ruhezustand informiert und 8 Wochen später den Kundendienst von Neff. Techniker vor Ort und seine erste Bemerkung war "Kühlschränke machen Geräusche". Nachdem der Techniker dann doch festellen musste, dass dieses Geräusch nicht normal ist und nach einem Telefonat, wurde von dem Techniker eine Tonaufnahme des Geräusches gemacht. Dieses hat er in Werk/ Kundendienst zugesandt. Nach weiteren Telefonaten von mir mit dem Kundendienst wurde uns nach 5 Wochen eine Mail zugesandt. Hier der Originale Text "

wir kommen zurück auf den Kundendiensttermin vom 06.08.2020.

Da unser Kundendiensttechniker, Herr R. bei der Überprüfung Ihres Gerätes bezüglich des von Ihnen monierten Geräusches keinen technischen Defekt feststellen konnte, wandte er sich mit seinem Servicebericht zur Klärung an die Qualitätssicherung unseres Herstellerwerkes.

Dort teilte man uns mit, dass Ihr Gerät den Spezifikationen und somit dem Stand der Technik entspricht. Eine Abhilfe kann nicht geleistet werden. Für einen sicheren Anlauf und die Sicherstellung der Ölschmierung muss dieser drehzahlgeregelte Verdichter mit erhöhter Drehzahl anlaufen bevor der Verdichter auf niedriger Drehzahl weiterlaufen kann.

Aus diesem Grund können wir Ihnen keine weiteren Maßnahmen anbieten "

Ich bin nicht der Auffassung, dass dieses der Stand der Technik in der heutigen Zeit ist!

Das sind Floskeln, ich erwarte ein Austausch des Gerätes, dies wäre Kundenservice.

Ich glaube nicht, dass sich ein Geschäftsführer von Neff so ein Gerät mit diesem "Stand der Technik" in seiner Küche stellen lassen würde.