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4 Views | 21.08.2019 | 07:14 Uhr
geschrieben von Ana Anna

Turkish Airlines (Istanbul)

Systemfehler bei Buchung

Monatelang warten auf Bearbeitung - Keine Reaktion - Geld weg

Habe im Mai gebucht und das richtig (habe auch Bildschirmfotos) aufgrund eines Systemfehlers hat es die falsche Zeit gewählt, innerhalb des Buchungsprozesses angerufen. Call Center: "Wir können nichts tun, sie müssen Umbuchungsgebühr bezahlen auch, wenn es ein Systemfehler war, nachträglich melden sie ein Feedback um das Geld retour zu verlangen, uns sind hier die Hände gebunden"

Da blieb mir nichts anderes übrig, als die Umbuchungsgebühr zu bezahlen! Habe sofort das Feedback gesendet, in der Zwischenzeit zwei Antworten erhalten, die die Sachlage gar nicht verstanden haben und über was komplett anderes schrieben. Eine Antwort, wo ich dachte, das ist es, jetzt bekomme ich mein Geld retour, verlangte von mir die Zahlungsbestätigungen, da sie angeblich kein Zugriff dazu haben, nachdem ich dies zugeschickt habe kam keine Reaktion mehr.

Jetzt schreibe ich immer wieder und niemand antwortet.

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Meine Forderung an Turkish Airlines: Erstattung der Umbuchungsgebühr aufgrund eines Systemfehlers beim Online-Buchen


 
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