150 Views | 04.10.2018 | 00:53 Uhr
geschrieben von Fam. Bloh

Booking.com B.V. (Amsterdam)

Upgrade wird teuer

Bestell-/Kundennummer: 1646.146.801

Am 29.01.2018 wurde mir von booking.com das Angebot eines Upgrade unterbreitet, welches mir nicht aufzeigte, das bei Buchung eines Appartements grundsätzlich das Frühstück als extra Leistung zu buchen wäre.
Die Einsparung 21,00 Euro stehen jetzt eine Verteuerung durch Extraleistung Frühstück von 140,00 Euro (10,00 Euro p. P.&Nacht) gegenüber.
Dies kann so nicht hingenommen werden und ich bitte um Ausgleich der Differenz von 119,00 Euro.

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Meine Forderung an Booking.com B.V.: 119,00 Euro


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


11.10.2018 | 07:19
von Fam. Bloh noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mail vom 04.10.2018:

"Guten Tag Mr Christoph Bloh,

es tut uns leid, dass es bei Ihrer Reservierung zu Problem gekommen ist.

Wir legen allergrößten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und möchten Ihnen eine finanzielle Entschädigung in Höhe von EUR 59.50 anbieten. Bitte senden Sie uns Ihre Zustimmung zu diesem Angebot, indem Sie auf diese E-Mail antworten, und wir werden die Erstattung so bald wie möglich veranlassen.

Wir möchten uns nochmal aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die ihnen entstanden sind. Wir bedanken uns für Ihr Feedback. Denn nur so können wir unsere eigenen Serviceleistungen verbessern.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen

--
Cindy L. "
Booking.com Customer Service Team




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