Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte mir am 13.05.2016 ein Aero Rennrad der Mark GIANT Propel Advanced 1 gekauft.

Jetzt habe ich beim Reinigen das Hinterrad ausgebaut und festgestellt, dass sich im Bereich des Radlaufes der Lack auflöst bzw. großflächig absplittert.

Kurz zum Fahrrad: Beim Rennrad handelt es sich um ein Aero Rennrad mit UVP 4399,90 Euro. GIANT ist Premiumanbieter und steht für gute Qualität. Farbe des Rades ist weiß. Material des Rahmens ist Carbon.

GIANT wirbt für seine Rahmen mit einer lebenslangen Garantie!

Nach telefonischer Rücksprache mit GIANT Deutschland, wurde mir mitgeteilt, dass ich eine Reklamation mit Fotos über den zuständigen Händler einreichen solle. Dieses habe ich gemacht.

Vom Händler kam dann gestern (20.08.2018) eine E-Mail an mich, mit dem Vermerk der Antwort vom Hersteller GIANT.

Diese lautete wie folgt:

"Wir haben die Sache angeschaut, das Rad ist über 2 Jahre alt, die Garantie auf Lack beträgt lediglich 1 Jahr, dies ist auch in der Bedienungsanleitung nachzulesen"

Wie gesagt, GIANT gibt auf Rahmen lebenslange Garantie, auf Lack 1 Jahr!

Beim Lackschaden handelt es sich nicht um einen Steinschlag oder eine kleine Stelle. Es ist der Radlauf, der sich auflöst.

Ich finde bei einem Rennrad für 4399,00 Euro darf nach 2 Jahren und 3 Monaten kein Lack aufplatzen. Außerdem wird das Rennrad von mir nur von April - Oktober beansprucht. D.h. Nutzungsdauer liegt bei 21 Monaten mit ca. 6.000 km! Kein Salz, wenig Regen usw.

Nach erneutem E-Mail an GIANT kam dann heute folgende Antwort:

"Guten Tag Herr,

Dies sind unsere Garantiebestimmungen. Wir sprachen natürlich auch mit dem Händler vor Ort, gerne suchen Sie erneut den Kontakt zu Ihrem GIANT Fachhändler, ggf. hat er die Möglichkeit Ihnen bei der Reparatur des Rahmens zur Seite zu stehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. "

Kein Lösungsvorschlag, kein Kulanzvorschlag, kein Entgegenkommen und Bemühen!