Ryanair Ltd. (Dublin)
Respektloser Umgang mit Kunden
Rückflug aus dem Urlaub von Korfu nach Köln-Bonn:
Seit einigen Jahren fliegen wir mit Ryanair in verschiedene Länder ein. Doch von den griechischen Kollegen in Korfu wurden wir maßgeblich enttäuscht. Auf dem Rückflug wurden wir bloßgestellt, erniedrigt und gedemütigt. Eine Kollegin, die dazu beigetragen hat, war Frau M. und eine weitere Kollegin, die etwas adipöser war, griff uns persönlich an, beleidigte uns, indem sie uns beschuldigte, wir seien nicht in der Lage zu lesen. Wir waren sehr aufgebracht und entsetzt, und warum? Der Grund war, die Größe des Handgepäcks, welches 1. auf dem Hinflug völlig in Ordnung war und 2. in den zu verrichtenden Gepäckchecker gepasst hat. Allerdings wurde dies nicht so gesehen. Der Koffer würde abstehen und dies akzeptiere man so nicht. Man drohte uns direkt mit Polizei, wenn wir nicht augenblicklich den Mund halten würden. Um Ärger zu vermeiden, mussten wir 50 Euro für den Koffer als Gebühr zahlen. Dieses Geld wurde nur in Bar akzeptiert. Eine Kartenzahlung war ebenfalls nicht möglich. An meiner Buchung konnte man sehen, dass ich auf dem Hinflug keine weiteren Koffer gebucht hatte, die ich evtl. über das Handgepäck einschleusen wollte. Es ist zudem sehr kurios, dass nur unser Koffer im Gepäckchecker geprüft wurde und kein weiterer Koffer zum Prüfen hinzugezogen wurde, wo doch weitere Koffer durchaus größer waren als unsere. Ich bitte deswegen um die Rückerstattung meines Geldes. Eine Quittung habe ich ebenfalls ausgestellt bekommen, die ich aber hier nun aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht hochladen möchte.
Ich bitte um Hilfe.