Von cortexpower.de beantwortete Beschwerde. | 664 Views | 04.05.2017 | 19:14 Uhr
geschrieben von Stephanie Schneider

cortexpower.de GmbH (Hofheim)

Versandregeln nicht kundenfreundlich

Leider habe ich erst jetzt überprüft, wie cortexpower den Versand handhabt. Habe aus Österreich bestellt und für den Hinversand 4.99 Euro bezahlt. Zu meinem Erstaunen sehe ich jetzt, dass es keinen Rücksendeaufkleber gibt. Da darf man sich als Kunde erstmal in die AGBs einlesen, nach der Adresse suchen, selbst ein Etikett drucken und dann auch noch die Rücksendekosten bezahlen. Sehr viele Internetanbieter gewähren kostenlosen Hin- und Rückversand. Einige stehen auf dem Standpunkt: Einen Versand trägt der Kunde. OK, damit kann ich auch noch leben. Aber dass der Kunde BEIDE Versandwege bezahlt, ist absolut unüblich und unfair. Hier nur bestellen, wenn man sich 100% sicher ist, dass das Produkt passt und gefällt.

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Meine Forderung an cortexpower.de GmbH: Kostenlose Rücksendung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.05.2017 | 09:19
Firmen-Antwort von: cortexpower.de GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Schneider,

den Hinversand übernehmen wir für Sie. Die Retourenkosten möchten wir nicht in die Artikelpreise mit einkalkulieren um für unsere Stammkunden auch weiterhin attraktive Angebote bieten zu können. Wir bitten um Verständnis für diese Entscheidung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr cortexpower Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


04.05.2017 | 19:49
von Martin Felsmann | Regelverstoß melden
Es gibt für den Online-Handel bereits seit Juni 2014 eine Eu-Verbraucherrichtlinie, die besagt, dass Kunden Rücksendungen selbst zahlen müssen, wenn sie vom Widerufsrecht Gebrauch machen. Deshalb ist auch kein Rücksendeaufklber dabei. Hintergrund war die extrem hohe Rücklaufquote beim shoppen im Internet, deren Kosten allein der Anbieter tragen musste.
Internetanbieter, die immer noch kostenlosen Rückversand anbieten, tun dies aus Kulanz den Kunden gegenüber.



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