Von GLS Austria beantwortete Beschwerde. | 105 Views | 21.11.2016 | 11:48 Uhr
geschrieben von Gitta

GLS Austria (Ansfelden)

Paketshop in unzumutbarer Entfernung

Bestell-/Kundennummer: Track-Nr. 3y3ajv

Keinerlei Vorinformation über Sendung, weder per Mail noch telefonisch (trotz Telefonangabe bei Bestellung, Zustellung erfolgte an weit entfernten Paketshop

Die Lieferung erfolgte ca. 2 Wochen nach Bestellung, das ist noch im Rahmen. Jedoch ist es unmöglich, tagelang zuhause auf eine Sendung zu warten! Es wurde eine Karte hinterlassen mit Angabe des Paketshops, der ca. eine Viertelstunde mit dem Auto entfernt ist - besonders ein Problem, wenn man kein Auto hat und die Sendung zu schwer ist, um sie mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu transportieren. DAs ist ein unzumutbarer "Nicht-Service"!

Bei telefonischer Nachfrage erklärte man mir, dass der Lieferant den Zusatzservice (Verständigung) nicht bestellt hätte und ich mich beim Lieferanten beschweren müsste. Was ich auch getan habe. Jedoch bin ich der Meinung, dass ein solcher "Nicht-Service" von GLX gar micht angeboten werden dürfte, lieber ein bisschen höhere Transportkosten und dafür tatsächlich eine Lieferung nachhause.

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Meine Forderung an GLS Austria: Keine


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.11.2016 | 13:40
Firmen-Antwort von: GLS Austria
Abteilung: Customer Service

Guten Tag Gitta,

wie Sie der telefonische Kundenservice bereits beauskunftet hat, wurde bei Ihrem Fall kein Voravis gebucht. Den kostenlosen FlexDeliveryService kann der Versender bei der Erstellung des Auftrages zubuchen. Mit diesem werden Sie vor der Anlieferung per E-Mail oder SMS über den Liefertermin informiert.

Ist es Ihnen nicht möglich, Ihre Sendung von dem PaketShop abzuholen, so kann der Absender einen PickUp-Auftrag für Sie erstellen. Mit diesem wird Ihr Versandstück von unserem PaketShop-Partner abgeholt und erneut bei Ihnen zugestellt.

Auch besteht die Möglichkeit, dass Sie eine andere Person für die Paketabholung bevollmächtigen. Auf der Rückseite der Benachrichtigungskarte finden Sie das dazu benötigte Formular.

Für die Abholung wird die Track-ID/Paketnummer und ein amtlicher Lichtbildausweis benötigt.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne per E-Mail unter: paketinfo spider monkey gls-austria.com zur Verfügung. Damit wir die Zusammenhänger erkennen können, schreiben Sie ins Betreff bitte Ihre ReclaBox-Beschwerdenummer.

Mit freundlich Grüßen, Sarah F.

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