407 Views | 24.07.2016 | 16:21 Uhr
geschrieben von Peter Dr. Alheit

Alitalia Compagnia Aerea Italiana S.p.A. (Frankfurt am Main)

Extrem aggressive und unhöfliche Telefonberatung

Bestell-/Kundennummer: TXLAZ10455/22Juli16/1123GMT

Gepäckverlust

Bei einer Nachfrage nach meinem von ALITALIA am 22.07.2016 in Rom nicht plangerecht in die Maschine AZ 422 nach Berlin verfrachteten Koffer wurde ich durch eine extrem unhöfliche und aggressive Telefonistin aus der Leitung entfernt, nachdem ich sie nach ihrem Namen gefragt hatte. In der Situation, einen möglichen Fehler zu korrigieren, der der Fluggesellschaft, nicht dem Anrufer anzulasten ist, sollten Dienstleistungen wie eine Beratung höflich und entgegenkommend und nicht rotzig und frech sein.

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Meine Forderung an Alitalia Compagnia Aerea Italiana S.p.A.: Telefonistinnen, die zwischen 15 und 16 Uhr unter der Telefonnummer 030-410175760 zu erreichen waren, sollten nachhaltig auf höfliches Verhalten hingewiesen werden.


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