bravofly (Chiasso)
Flug verschoben, keine Rückerstattung, keine Antwort v. Kundend.
Habe am 24.3.2016 einen Flug zrh fco retour bei Bravofly gebucht. Buchungsnr. 657935567. Nachdem sowohl Hin- wie auch Rückflug um mehr als einen Tag verschoben wurden, habe ich eine Stornierung und Rückerstattung des bereits bezahlten Betrages verlangt.
Trotz mehrfachem Nachfragen habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Im Gegenteil: einen Tag NACH dem Abflug (ohne mich, hatte inzwischen bei einer anderen Firma neu gebucht!) erhielt ich eine E-Mail dass die nochmals geänderten Abflugzeiten jetzt bestätigt seien! Nach meiner Rückkehr jetzt ein E-Mail, ob ich mit der Reise zufrieden war! Auf meine diversen E-Mails wurde immernoch nicht reagiert.
Das war das erste und Letztemal dass ich über diese Firma gebucht habe. Übrigens: die so gross promovierte Reiseversicherung NoProblem ist keinen Cent wert. Ich habe 20 min. in einer teuren Hotline gehangen, ohne dass sich jemand gemeldet hätte. .Wage mir garnicht vorzustellen, was bei einem Notfall passiert wäre!
30.05.2016 | 17:34
Abteilung: Online Marketing
Sehr geehrter Freiherr von Esebeck,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wie wir Ihnen bereits vergangene Woche in einem anderen Forum mitgeteilt haben, hat unsere Reklamationsabteilung Ihren Fall intensiv geprüft. Wir haben mehrfach versucht, Sie auf der angegebenen Kontaktnummer telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Ihnen die abgelehnten Flugzeiten fälschlicherweise per E-Mail bestätigt wurden. Da Sie die Flugzeitänderung der Airline abgelehnt haben, steht Ihnen eine vollständige Erstattung des Reisepreises zu. Diese Rückerstattung wurde in die Wege geleitet, Sie wurden darüber auch bereits per E-Mail von unserem Kundendienst informiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Jenny Schneider