Von bravofly beantwortete Beschwerde. | 417 Views | 28.05.2016 | 10:41 Uhr
geschrieben von Alexander Michael Freiherr von Eseb...

bravofly (Chiasso)

Flug verschoben, keine Rückerstattung, keine Antwort v. Kundend.

Habe am 24.3.2016 einen Flug zrh fco retour bei Bravofly gebucht. Buchungsnr. 657935567. Nachdem sowohl Hin- wie auch Rückflug um mehr als einen Tag verschoben wurden, habe ich eine Stornierung und Rückerstattung des bereits bezahlten Betrages verlangt.

Trotz mehrfachem Nachfragen habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Im Gegenteil: einen Tag NACH dem Abflug (ohne mich, hatte inzwischen bei einer anderen Firma neu gebucht!) erhielt ich eine E-Mail dass die nochmals geänderten Abflugzeiten jetzt bestätigt seien! Nach meiner Rückkehr jetzt ein E-Mail, ob ich mit der Reise zufrieden war! Auf meine diversen E-Mails wurde immernoch nicht reagiert.

Das war das erste und Letztemal dass ich über diese Firma gebucht habe. Übrigens: die so gross promovierte Reiseversicherung NoProblem ist keinen Cent wert. Ich habe 20 min. in einer teuren Hotline gehangen, ohne dass sich jemand gemeldet hätte. .Wage mir garnicht vorzustellen, was bei einem Notfall passiert wäre!

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Meine Forderung an bravofly: Erstattung sämtlicher geleisteter Zahlungen, sowie eine Umtriebsentschädigung in Höhe von € 350. -


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.05.2016 | 17:34
Firmen-Antwort von: bravofly
Abteilung: Online Marketing

Sehr geehrter Freiherr von Esebeck,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wie wir Ihnen bereits vergangene Woche in einem anderen Forum mitgeteilt haben, hat unsere Reklamationsabteilung Ihren Fall intensiv geprüft. Wir haben mehrfach versucht, Sie auf der angegebenen Kontaktnummer telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.

Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Ihnen die abgelehnten Flugzeiten fälschlicherweise per E-Mail bestätigt wurden. Da Sie die Flugzeitänderung der Airline abgelehnt haben, steht Ihnen eine vollständige Erstattung des Reisepreises zu. Diese Rückerstattung wurde in die Wege geleitet, Sie wurden darüber auch bereits per E-Mail von unserem Kundendienst informiert.

Mit freundlichen Grüßen,

Jenny Schneider

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Kommentare und Trackbacks (3)


02.06.2016 | 22:49
von Alexander Michael Freiherr von... noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Frau Jenny Schneider, in dem "anderen Forum" -sprich: tripadvisor, haben sie mir geschrieben, sie würden sich so schnell wie möglich per e-mail bei mir melden. Nun beklagen sie sich, dass sie mich nicht telefonisch erreichen konnten. Sehr sehr traurig, wie sie mit ihren kunden umgehen. Ich kann nur nochmals jedem raten: FINGER WEG VON BRAVOFLY!


02.06.2016 | 22:53
von Alexander Michael Freiherr von... noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis heute habe ich noch KEINE EINZIGE Antwort auf meine e-mails bekommen (ausser hier auf reclabox!).


02.06.2016 | 22:58
von Alexander Michael Freiherr von... noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach allem was ich mit dieser "Firma" durchgemacht habe und schlussendlich an Mehrkosten zu bezahlen hatte, sind die geforderten € 350. - ein Tropfen auf den Heissen Stein! selbst wenn ich 3x soviel gefordert hätte, würde das die Kosten nicht annähernd decken! Ich werde weitermachen, bis meine Spesen gedeckt sind. Bis dahin: FINGER WEG VON BRAVOFLY! seriously!




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