Beschwerde lesen

Am 11.04.16 um 17.15 Uhr stellte ich mich an der Warteschlange der Coop Pronto Kasse (Rolltreppe) im Bahnhof Biel an. Vor mir ein jugendlicher Schweizer (16-18jährig), welcher seine zwei Redbull bezahlen wollte. Der Kassier (ca. 45jährig) schnaubte angenervt, da der junge Mann mit der Karte bezahlen wollte. Dies gelang nicht, da die Karte wahrscheinlich zu wenig Kredit drauf hatte. Der Junge sagte freundlich, dass er die Ware nicht bezahlen könne und sie da lassen müsse. Dann verabschiedete er sich.

Der Kassier schnaubte noch einmal, legte die Ware wütend zur Seite, überlegte kurz und schrie dann in agressivem Ton zu seinem Kollegen rüber, er solle den Jungen Mann kontrollieren. Dieser fragte iritiert mehrmals nach, weshalb er dies tun müsse. Danach sprach er mit dem Jungen, welcher ihm erklärte, dass er die Ware nicht bezahlen konnte, jedoch nichts gestohlen habe. Letzteres war meiner Meinung nach auch dem Kassier klar, jedoch hatte dieser ganz klar das Bedürfnis, den Jungen zu schickanieren. Der Junge wurde vom gerufenen Verkäufer nicht kontrolliert und er konnte den Laden verlassen.

Ich bitte um Abklärung, ob es solche Situationen im Coop Pronto Biel öfters vorkommen und ob da eventuell das falsche Personal arbeitet. Leider habe ich nicht geschaut, wie der Kassier heisst und weiss somit auch nicht, ob es sich um den Filialleiter oder einen Angestellten handelte.

Besten Dank im Voraus