Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich beziehe mich auf Geschirrspülmaschine SMV69M80EU / 67. Diese ist KEINE 3 Jahre alt (gekauft am 6.2013) und lief eigentlich immer zuverlässig und einwandfrei, was man schließlich von so einer Spülmaschine auf diesem (Preis-) Niveau erwarten sollte.

Alles begann vor ca. 1 Monat. Das Gerät lief und plötzlich stoppte dieses und die Abwasserpumpe lief dauerhaft - im Display war die Fehlermeldung "E15" zu sehen.

Recherchen im Internet brachten das Problem zum Vorschein - bei diesem Fehler dringt Wasser in die Bodenwanne und der Wassersensor löst das Aqua-Schutz-System aus, um vor Wasserschäden zu schützen.

Nach Demontage der vorderen Abdeckung, hatten wir die Ursache schnell entdeckt, rings um den Pumpentopf war es nass, das Wasser rinnt an der Dichtung entlang und tropft schließlich nach unten.

Im Internet und somit bei anderen, unzähligen Verbrauchern ist dieses Problem leider mehr als bekannt und stark verbreitet. Der Pumpentopf, vorwiegend aus Kunststoff hergestellt, verzieht sich bei heißen Temperaturen und wird über Kurz oder Lang undicht.

Ich bin ehrlich gesagt stinksauer. Gibt man bei www.google.de die Begriffe "Bosch Geschirrspüler E15 " ein, kommen unzählige Konsumenten, die dieses Problem haben. Die BSH GmbH hielt es bisher nicht für nötig, eine offizielle Stellungnahme oder etwaige Maßnahmen heraus zu geben.

Ich hätte mir von BSH eine kulantere Lösung gewünscht und bin über das, was jetzt für uns dabei herauskommen ist, schon ziemlich enttäuscht.

Wenn die Geräte der Marke Bosch inzwischen schon genauso massen-/mangelhaft gefertigt werden wie NoName-Geräte aus Asien kann es für mich zukünftig nicht mehr interessant sein, weiterhin Geräte dieser Firma zu kaufen, von der ich, vor meinen jetzigen Erfahrungen, hinsichtlich Qualität und Lebensdauer der Geräte und auch ihrer Kundenorientierung wesentlich mehr gehalten habe.

Ich meine, wir reden hier über einen Geschirrspüler welcher damals knapp 900€ kostete, und wenn man bedenkt, dass das Gerät noch nichtmal 3 Jahre aushält. Bis jetzt haben wir alles nur von der Firma Bosch, allerdings überlege ich, in Zukunft "billig" Geräte zu holen, da bekommt man für nicht mal 200€ schon und wenn das Gerät dann nach 3 Jahren kaputt geht, wird einfach entsorgt und man holt sich neues. für die knappe 900€ kann man sich mindestens 3 neue Geräte kaufen.

Ich bin kein Handwerker d. H. ich muss stundenlang googeln um dann festzustellen, dass das Problem schon lange bekannt ist. von anderen Firmen kenne ich das so, dass man automatisch (zB Vorwerk) einen Brief erhält, wo man darauf hingewisen wird und da auch das defekte/fehlerhaftes Teil auf kosten des Herstellers ersetzt wird.

Hier muss ich stundenlang selber googeln, schauen wo ich auf eigene kosten die Ersatzteile her bekomme und dann nochmal googeln wie ich das austausche. Da Frage ich mich echt, wofür ich mich für die MArkenware+den Preis entscheide.

Ich hoffe, dass BSH seine Vorgehensweise überdenkt und sich ggf. nochmals bei mir meldet um den Vorgang zu besprechen.