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Bei unserem am 23.07.2014 gekauften Herdset HT5HE23 (habe ich nach einem Jahr das Ceranfeld reklamiert. Dies wurde auch anstandslos im September 2015 ausgetauscht, da die Beschichtung laut dem Kundendienst mangelhaft war.

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Nach knapp 4 Monaten sind die gleichen Probleme (Schlieren, weiße Flecken) wieder entstanden. Am 26.01.16 war erneut der Kundendienst da, der anfing mit Schaber und Ceranfeldreiniger rumzupolieren. Als er die Fehlstellen nicht wegbekommen hat meinte er, das wäre Eigenverschulden und nicht wegzuputzen. Also von aussen zugeführt. Wie das passieren kann, konnte er mir auch nicht sagen. Er war ja schließlich nicht dabei. Aber das Feld wäre mir ja so nicht geliefert worden, also wären die Schäden ja durch die Nutzung, ob ich da wiedersprechen würde? Da wäre wohl beim Kochen mal was übergekocht und eingebrannt. Auf die Schlieren die keine Kratzer sind (das Feld weißt keine fühlbaren Beschädigungen auf) ist er gar nicht eingegangen. Und dann hat er seinem Kollegen der das Ceranfeld vorher ausgetauscht hat noch indirekt unterstellt, seine Arbeit nicht richtig gemacht zu haben. Er hätte seiner Meinung nach das Feld nicht auf Garantie tauschen müssen.

Der Techniker hat seinen Chef auf meinen Protest hin angerufen. Er hat er ihn am Telefon regelrecht überzeugt, dass wir kein Recht auf einen Tausch auf Garantie haben. Am Gesprächsverlauf konnte man nämlich gut erkennen, dass es solche Reklamationen doch schon öfter gab.

Netterweise hat er mir nicht noch die Anfahrtskosten berechnet. Denn wenn es Eigenverschulden wäre, müsste er das doch tun?

Fazit: Neuer Herd und ein Ceranfeld, dass so aussieht wie meine Ceranfeld von Hanseatic nach 12 Jahren (es ist 4 Monate! in Nutzung). Trotz neuen hochwertigen Topfset, dass wir beim Kauf gleich mit angeschafft haben! Und wir sind wirklich Menschen, die mit Ihren Dingen sehr pfleglich umgehen.

Sollte das wirklich schon eine Abnutzung sein, dann taugt das Ceranfeld einfach nix! Super entäuscht!