Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich habe mir am 29.04.2013 eine Bosch Waschmaschine WAQ284A1/12 gekauft.
Nun, nach nicht einmal 3 Jahren, ist das Hauptlager der Maschine defekt.
Bei Scheludern ist die Maschine extrem laut.
Leider scheint es sich bei dem Defekt um eine Art Sollbruchstelle zu handeln, im Internet sind einige Beiträge über dieses Fehlerbild zu lesen, welches häufig im Alter von 2-4 Jahren auftritt.
Dies ist aus meiner Sicht für ein Markengerät nicht akzeptabel.
Das Problem an diesem Defekt ist, dass man das Lager nicht einfach tauschen kann (so wie ich es von früher kannte). Da der Laugenbehälter verklebt ist, kann dieser nicht geöffnet werden. Im Endeffekt muss man den kompletten Laugenbehälter tauschen, welcher dann auch wieder nur 3 Jahre hält.
Allein die Ersatzteilkosten liegen bei 250-300€ zzgl. Reparaturkosten.
Nach Auskunft des Monteurs rät er mir von einer Reparatur ab.
Ich bitte die Fa. Bosch im eine kulante Regelung in diesem Fall, ein 700€ Produkt muss länger als 3 Jahre halten.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Mindestens eine kostenfreie Beistellung des Ersatzteiles, im besten Fall Übernahme der Gesamtkosten
ofortantwort
14.01.2016 | 13:35
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrter Herr Reiser,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Ihrer Waschmaschine hier mitteilen und uns so die Gelegenheit geben, darauf reagieren zu können. Wir bedauern, dass Ihr Gerät Grund zur Beanstandung gibt, haben jedoch sicher Verständnis dafür, dass wir aus der Ferne nicht beurteilen können, was die tatsächliche Ursache für die Beschädigung an der Trommel ist. Trotz dem Einsatz von hochwertigen Materialien und strenger Qualitätskontrollen, kann ein Gerätefehler nicht für die gesamte Betriebszeit ausgeschlossen werden.
Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir immer gerne bereit zu prüfen, ob die Möglichkeit einer Kulanzlösung besteht. Hierzu senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten inkl. Telefonnummer, die vollständigen Gerätenummern (E-Nr. + FD-Nr.) sowie die Kopie der Kaufrechnung und das Gutachten des Monteurs per Mail an kundenbetreuung.de
bosch-home.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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272 Views | 10.01.2016 | 14:18 Uhr
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