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310 Views | 27.12.2015 | 17:33 Uhr
geschrieben von Steffen Lott
Bestell-/Kundennummer: XA046233
Mein Wärmepumpentrockner BOSWTY887W1 wurde mir als das perfekte Gerät im Elektromarkt angepriesen. Innerhalb der Garantiezeit lief der Trockner tadellos. In einer Familie mit 6 Personen muss er das auch. Nach genau 2 Jahren und 1 Woche Gerät kaputt.
Reparatur dauerte mit Terminvergabe und Teile bestellen ca. 3 Wochen. Gott sei dank erlebten wir dies im Sommer. Jetzt im Dezember nach 6 Monaten wieder kaputt. Angerufen Anfang Dezember. Der Mechaniker war am 11. 12. 2015 vor Ort. Er konnte den Fehler nur eingrenzen. Wartezeit bis? . Bis das Ersatzteil da ist. Was ist da los bei Bosch? 14 Tage Wartezeit für ein Ersatzteil einer aktuellen Baureihe? Die Wäsche stapelt sich. Kein Ende der Odyssee in Sicht. Wie geht es weiter Firma Bosch?
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Zügige Reparatur. 100 Prozent der Reparaturkosten als Kulanz übernehmen.
ofortantwort
04.01.2016 | 10:16
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Lott,
vielen Dank für Ihre ReclaBox-Anfrage vom 28.12.2015.
Bedauerlicherweise war es uns trotz intensiver Bemühungen nicht möglich, den geplanten Termin vorzuziehen. Der mit Ihnen abgestimmte Reparaturtermin bleibt somit bestehen.
Darüber hinaus würden wir uns freuen, wenn wir in diesem besonderen Fall hinsichtlich der bevorstehenden Reparaturkosten eine einvernehmliche Lösung finden konnten.
Wir hoffen, dass Sie trotz allem auch weiterhin unseren Produkten und Serviceleistungen Ihr Vertrauen schenken und stehen Ihnen auch zukünftig im Bedarfsfall über die bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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