Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich besitze den Bosch Wäschetrockner Ecologixx 7 und folgendes Problem tauchte vor zwei Wochen auf, verschwand kurze Zeit und tauchte nun wieder auf.
Der Trockner stoppt nach ca. 1 Min. den Trocknungsvorgang und zeigt im Display das Symbol "Kondenswasser entleeren". Der Behälter wurde geleert, das Sieb gereinigt. Das Fusselsieb wurde ebenfalls gereinigt. Nach erneutem Einschalten hört es sich so an würde der Trockner pumpen. Dies macht er etwa 3 Min. Möchte man dann erneut einen Trocknungsvorgang starten, läuft er wieder nur einer Minute und zeigt das erwähnte Symbol im Display an. Ein Trocknungsvorgang ist somit nicht möglich.
Gekauft wurde das Gerät Ende 2009. Ich habe es bis zur Geburt meines Sohnes (Mai 215) nur selten benutzt, seit mein Sohn auf der Welt ist benutze iuch ihn täglich. Also gehe ich davon aus, dass er bei häufigerer Benutzung sicher schon früher kaputt gegangen wäre, so wie es viele viele andere Kunden nach 1-1,5 Jahren berichten.
Ich habe mich daraufhin mit dem Bosch Kundenservice in Verbindung gesetzt. Dieser konnte mir nur einen kostenpflichtigen Überprüfungstermin anbieten mit anschließender Reparatur, welche ich ganz oder zum Teil tragen müsste (da außerhalb der Garantiezeit) Ich lehnte dies zunächst ab.
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Ich habe mich anschließend im Internet ein wenig über dieses Problem informiert.
Gefunden habe ich etliche Käufer dieses Trockners, die im Laufe der letzten Jahre genau den gleichen Defekten haben/hatten. Ich konnte auch lesen, dass es sich hierbei um ein bekanntes Modell-Problem/Fehler/Defekt bzw. Serienfehler der Baureihe handelt. Einige Käufer mussten deshalb ihren Trockner schon mehrfach (teils in, teils außerhalb der Garantie) reparieren lassen. Teils hat Bosch, auch außerhalb der Garantie, kulant reagiert. Meist aber in den Fällen, wo zuvor schon innerhalb Garantie repariert werden musste.
Ich habe extra Wert auf hochwertige Markenqualität gelegt und wurde nach so kurzer Zeit von der teuren Marke Bosch enttäuscht. Schade!
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH ist die kostenfreie Überprüfung und kostenfreie Reparatur des Serienfehlers oder Ersatz des defekten Gerätes!
Ich habe einen 6 Monate alten Sohn zu Hause und jede Menge Wäsche, so dass ich auf einen Trockner nicht verzichten kann und das Geld für einen neuen Trockner haben wir nicht.
Daher bitte ich Sie schnellstmöglich um eine Lösung.
E-Nr.: WTW86560/03
FD: 8904200196
Mit freundlichen Grüßen
Bente Frahseck
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Ersatz des defekten Gerätes
ofortantwort
25.01.2016 | 10:24
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrte Frau Frahseck,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie bisher vergeblich auf eine Reaktion unsererseits gewartet haben, doch wurden wir von ReclaBox erst heute über Ihre Beschwerde informiert. Wir bedauern, dass Ihr Wäschetrockner Anlass zur Beanstandung gibt und können nach Ihrer Schilderung Ihre Enttäuschung gut nachvollziehen.
Gerne prüfen wir Ihre Forderung, bitten Sie jedoch um Verständnis, dass hierfür eine Begutachtung des Gerätes erforderlich ist, um den Reparaturumfang festzustellen und die bevorstehenden Reparaturkosten zu ermitteln. Denn trotz gleicher Störungsmeldung ist es möglich, dass verschiedene Fehlerursachen vorliegen, die erst durch unseren Kundendiensttechniker vor Ort ermittelt werden können. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie kann anschließend über eine individuelle Kulanzlösung entschieden werden. Daher empfehlen wir Ihnen, sich zwecks einer Terminvereinbarung mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen.
Nähere Informationen zu Reparaturen und die Kontaktdaten erhalten Sie über diesen Link: bit.ly/1sdWYVo
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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157 Views | 16.12.2015 | 12:13 Uhr
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