Beschwerde: 3 Jahre alte Waschmaschine zum 2. Mal kaputt

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Durch Robert Bosch Hausgeräte endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 270 Views | 29.11.2015 | 14:39 Uhr

geschrieben von Johann Kaeser

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

3 Jahre alte Waschmaschine zum 2. Mal kaputt

Bestell-/Kundennummer: Rechnung HA241302

Wir hatten uns vor knapp 3 Jahren für das Bosch Modell WAS28443 entschieden, da diese Sieger bei Stiftung Warentest war. Kosten damals ca. 600 Euro.

Leider ging die Maschine nach 2,5 Jahren das erste mal kaputt (Motorelektronik), Reparaturkosten in Höhe von 260 Euro durch den Servicetechniker. Bosch hat sich nach unserer Beschwerde mit der Hälfte an den Kosten beteiligt.

Nun, fünf Monate später, war die Maschine erneut kaputt (wohl gemerkt gerade erst 3 Jahre alt), dieses Mal musste das Endspülschalen-Oberteil getauscht werden. Kosten wieder 209 Euro.

Wir sind sehr verärgert, denn inzwischen hätten wir uns auch ein deutlich teureres Gerät kaufen können. Da wäre dann vermutlich nicht andauerd etwas kaputt.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: 50% Kostenübernahme

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
10.12.2015 | 12:24

Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Kaeser,

vielen Dank für Ihre ReclaBox Anfrage. Gerne haben wir den vorliegenden Sachverhalt geprüft.

Die vorgelegene Verkalkung der Einspülschale ist auf den Wasserhärtegrad in Ihrer Region zurückzuführen. Als Hausgerätehersteller haben wir hierauf keinen Einfluss.

Vor Ort haben Sie dem schriftlichen Kostenvoranschlag unseres Kundendiensttechnikers zugestimmt. Erst anschließend wurde die Reparatur ausgeführt.

Bei allem Verständnis für Ihre Enttäuschung über diesen zweiten Serviceeinsatz an Ihrer Waschmaschine haben wir in diesem Fall jedoch keine Möglichkeit Ihrem Wunsch einer anteiligen Kostenübernahme zu entsprechen.

Wir hoffen, Ihnen mit unseren Informationen unsere Vorgehensweise nachvollziehbar dargelegt zu haben.

Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (2)

13.12.2015 | 19:27

von Johann Kaeser noch nicht gelöste Beschwerde

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Keinerlei Entgegenkommen. Nichtmal ein Hinweis was denn durch uns unternommmen werden könnte um solche Schäden zukünftig zu vermeiden. Ich gehe also davon aus, dass alle 2,5 Jahre das Teil kaputt geht.

21.12.2015 | 11:01

von Johann Kaeser endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Bosch sieht keine Schuld, angeblich liegt es an unserem Wasser (?). Komisch nur, dass andere Waschmachinen 20 Jahre halten. Auch keinerlei Tipps was man machen könnte (z. B. Wasserenthärter). Sehr schade. Wenn es so weitergeht ist das Gerät in einem Jahr komplett kaputt. Dann kaufen wir mit 100%iger Sicherheit kein Bosch Gerät mehr. Sind seht enttäuscht und verärgert.

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