Beschwerde lesen

Nachdem unsere Spülmaschine nicht mehr heizte und den Fehlercode E-09 anzeigte, setzten wir uns mit dem Boschservice in Verbindung. Nach Schilderung der Sachlage vereinbarten wir einen Termin mit einem Monteur. Im Telefongespräch machte man uns viel Hoffnung auf eine großzügige Kulanzleistung. Als Begründung gab man das geringe Alter (unter 4 Jahre) der Maschine an.

Der Monteur, der dann zum vereinbarten Termin erschien, stellte eine defekte Wärmepumpe fest. Ein sofort erstelltes Angebot, ergab für den Ersatz der defekten Pumpe einen Preis von 339,- €. Auf Nachfrage bzgl. der Kulanz bot er dann einen Preisnachlass von 90,-€ an. Da wir die Spülmaschine aber dringend benötigen mussten wir einer sofortigen Reparatur einwilligen, und den Reparaturpreis auch sofort in bar begleichen. Die Reparatur dauerte ca. 1 Std. und nach Recherchen haben wir einen Preis auf dem freien Markt, für eine solche Wärmepumpe, von ca. 100,- € ermittelt.

Frage: Wo ist hier Kulanz. Denn eine Stunde Arbeit + Material (für Bosch sicherlich weniger wie 100,- im Einkauf) für 249,- € sind in meinen Augen keine Kulanz!

Bevor wir diesen Bosch-Geschirrspüler kauften, besaßen wir eine Spüle der Marke Zanussi für ca. 16 Jahre, ohne Reparaturen zu haben. Wir entschieden uns danach für eine relativ Preissintensive Markenmaschine von Bosch. Das mal ein Defekt auftreten kann ist nicht das Schlimmste. Der Monteur versicherte auch, dass diese Wärmepumpen nicht so oft einen Schaden nehmen. Uns ärgert aber das dieser hohe Reparaturpreis als Kulanz von Bosch angeboten wird.

Mit freundlichen Grüßen

Familie Pietzsch