Beschwerde lesen

Auch wir haben uns für ein Markenprodukt der Firma Robert Bosch Hausgeräte GmbH entschieden den wir am 03.11.2011 bei der Firma Gautzsch gekauft haben.

Der 2 Jahre "alte" Trockner zeigt nun nach wenigen Minuten des Trocknens die Fehlermeldung "Wasserstandsbehälter voll" an, obwohl dieser leer ist und alle Siebe gereinigt sind.

Nach einem Anruf bei Bosch wurde uns kostenfrei (danke dafür) ein Techniker ins Haus geschickt. Dieser schloss seinen Computer an den Trockner an und kam zu der Diagnose: "Starke Verflusung, Filter ist blockiert bzw. verstopft. "

Er erklärte uns, dass bei diesem Modell mit den zwei unteren Sieben (die ineinanderstecken) bei der Entnahme dieses Siebes Flusen in den darunterliegenden Teil des Trockners fallen. Man müsste den Trockner ab und zu aussaugen. Nun ja, DAS steht nicht in meiner Betriebsanleitung. Zudem sollte man keine mit Weichspüler versetzte Wäsche im Trockner trocknen, da der Wäschespüler einen "Film" über die Teile des Trockners legt (auch das steht nicht in meiner Betriebsanleitung). Eigentlich sollte man auch keine mit Waschmittel gewaschene Wäsche im Trockner trocknen. Nun ja, diese runterfallenden Flusen hätten jetzt einen Klumpen gebildet, der dem Sensor ansagt: Wasserstandbehälter voll.

Niemand kann uns einen Fehler bei der Benutzung des Trockners anlasten. Der Fehler liegt allein in der mangelhaften Konstruktion des Trockners dieser Baureihe, der zu viele Flusen durch das Gerät pumpt und so zu einer Verklumpung von Flusenresten am Sensor des Wasserstandbehälters führt.

Beim nachfolgenden Modell wurde das Sieb durch eines ausgetauscht, das weniger Flusen durchlässt.

Die "kulante" Reparatur hat uns dann 150€ gekostet. Das war am 13.01.2014, sage und schreibe nur 10 Tage nach der Garantiezeit. Versteht man das unter Kulanz, zumal es ein Konstruktionsfehler ist?

nun nach über einem Jahr wieder das gleiche Problem. Ich bitte um dringende Lösung des Problems. Ich hatte schon eine Beschwerde geschrieben auf die ich leider noch keine Antwort erhalten habe. Wir brauchen den Trockner sehr dringend da meine Tochter Neurodermitis hat und die Wäsche dadurch weicher und fusselfreier ist. Deshalb haben wir uns auch diesen Trockner angeschafft.