Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 783 Views | 31.08.2015 | 10:41 Uhr
geschrieben von Nicolas Z.

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Befestigungssatz für Sockelleiste BSH Geschirrspüler

Bestell-/Kundennummer: Mat.-Nr. : 612653 (Ersatzteil)

Auch ich habe leider feststellen müssen, dass für die Montage der Sockelblende an meinem Neff Geschirrspüler GV 559, der baugleich mit Bosch / Siemensgeräten ist, nur eine Halterung mitgeliefert wird.

SCHLAGWORTE

Nachdem ich länger in den beiliegenden Unterlagen gesucht habe, wurde mir klar, dass nur eine Halterung mitgeliefert wurde - ich aber zwei benötige.

Laut Montageanleitung kann man das zweite Teil nur beim Kundendienst bestellen. (Mat. Nr. 612653). Das gibt es aber wiederum nur als kompletten Befestigungssatz mit zwei Halterungen und weiterem Zubehör.

Mit Versand soll dann der ganze Satz mehr als 15 Euro kosten. Das finde ich bei einem Markenhersteller nicht angemessen. Es kann ja sein, dass einzelne Kunden nur eine Halterung benötigen. Ich schätze aber, dass viele genau wie ich, zwei brauchen (und nicht drei!).

Warum knausert Neff / Siemens / Bosch bei einer nicht gerade billigen Maschine bei diesem wichtigem Zubehör?

Ich bitte um Zusendung dieser einen Halterung.

Viele Grüße!

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Zusendung Halterung 612653


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.09.2015 | 15:40
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: NeffCom

Sehr geehrter Herr Z.,

der Befestigungssatz steht im Ersatzteilfall ausschließlich in der Ihnen angebotenen Ausführung als Baugruppe zur Verfügung und wurde auch nur so in unserem Teile-Logistikcenter eingelagert. Einzelteile aus dieser Baugruppe sind nicht verfügbar.

Es ist leider nicht möglich Einzelteile aus einer verpackten Ersatzteil-Baugruppe zu entnehmen, da ein Verkauf der dann unvollständigen Baugruppe nicht mehr realisierbar ist

Gerne möchten wir Ihnen einen Lösungsvorschlag anbieten. Bitte senden Sie uns dazu Ihre persönlichen Kontaktdaten (Adresse, Telefonnr.) unter kundenbetreuung.de spider monkey neff-international.com zu.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


06.09.2015 | 18:06
von Nicolas Z. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bosch / Neff war sehr großzügig. Ich bin sehr zufrieden.
Danke!




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