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10 Views | 08.06.2020 | 17:20 Uhr
Bestell-/Kundennummer: K1126224
Mein minderjährig Sohn hat sich bei sofatutor für ein 2-Jahres-Prämium-Abo angemeldet, ohne mich zu informieren.
Es wurde sogar mit einem unechten E-Mail-Adresse registriert. Das Abo wurde schon für die 2 Jahre voraus gezahlt. Ich habe das mit sofatutor erklärt, aber die haben nichts gelöst.
500,-- € habe ich auch leider nicht, die wurden von meiner Kreditkarte ausgebucht. Ich wünsche nun eine Lösung, um die gebuchte Gebühren zurück zu bekommen.
ofortantwortHallo Diala Saghir,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind. Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Uns ist wichtig, dass sofatutor nicht irrtümlich gebucht wird, deswegen sind wir in unserer Kommunikation offen und transparent. Dass es sich beim sofatutor-Abo, um eine kostenpflichtige Mitgliedschaft handelt, zeigen wir an sehr vielen Stellen.
Sollte der 30-tägige kostenlose Test nicht überzeugend gewesen sein, kann die sofatutor-Mitgliedschaft zu jedem Zeitpunkt im Account, per Mail, Fax oder Brief gekündigt werden.
Mit Nutzer/-innen, die sofatutor trotz alledem irrtümlich erworben haben, finden wir, wie in Ihrem Fall, eine gemeinsame Lösung.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-Team
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