Beschwerde lesen

Am 03.04.2020 eröffnete ich, aufgrund der Schulschließung, einen 30-Tage kostenlosen Account bei Sofatutor.

Nach kurzem reinschnuppern merkte ich schnell, das ich für diese Lernplattform, für mein Tochter die in die 2. Klasse geht, keinerlei verwendung hatte. Daraufhin kündigte ich nach kurzer Zeit und nutzte dafür einen Button aus dem Webinterface.

Daraufhin wurde angezeigt, das ich gekündigt hätte (leider habe ich davon kein Screenshot gemacht). Eine Bestätigungsemail erhielt ich nicht, habe aber aufgrund der Schulschließung, Homeoffice etc. auch nicht weiter drüber nachgedacht.

Eine Erinnerungsmail zum kündigen (wie auf der Startseite beworben) erhielt ich auf die von mir, in der Registrierung, angegebene E-mail Adresse nicht (ich hatte es ja auch meinerseits bereits gekündigt).

Doch nun kam das große erwachen, mir wurden über Paypal 430 € abgebucht für ein "Premium-24-Monats-Abo", welches ja bereits gekündigt war.

Nachdem ich mich dann mit diesem Problem ausgiebiger befasst hatte, stellte sich heraus das Sofatutor angeblich keine Kündigung erhalten hätte und beruft sich mit einem Standart-Template auf die Erinnerungsmails im falschen Postfach.

Bei PayPal habe ich den Vorfall natürlich auch direkt gemeldet.

Ein Account, der sich nicht innerhalb der 30 Tage kündigen lässt, Erinnerungsmails an die falsche E-Mail Adresse senden und dann behauptet, alles richtig gemacht zu haben, ist für mich eine Abofalle der neuen Generation, Respekt!