Wir wären gerne von Berlin nach Tokyo und zurück geflogen (06.04.-22.04.2020).
Die Linien hatten die Flüge wegen Covid-19 bereits storniert. Wir bemühen uns daher um Erstattung.
Leider ist es bisher unmöglich, Travelgenio in irgendeiner Form zu kontaktieren. Wir wurden auf ein Internetformular verwiesen, von dort aus jedoch wieder zum Wählen einer Telefonnummer angehalten.
Mittlerweile haben wir auf allen irgendwie gefundenen Nummern, in Deutschland wie in Spanien, angerufen und Stunden in der Leitung verbracht. Dies bedeutete viele Anrufe, da nach etwa 6 Minuten automatisch aufgelegt wird.
E-Mails an zwei im Internet recherchierte Adressen der Firma blieben bisher unbeantwortet.
Die Fluglinien, welche wir auch direkt kontaktierten, teilten neben einer Bestätigung der Absage mit, dass die Erstattung bereits erfolgt sei. Bei uns ist jedoch seitens Travelgenio noch keinerlei Betrag eingegangen.
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