mömax (Würzburg)
Keine Reaktion auf Reklamationen per E-Mail
Bestell-/Kundennummer: 3171610574595 YHDP6L
Keine Reaktion.
Ich bestellte online im November das Weihnachtsgeschenk für meine Eltern.
Es sollten neue Küchenstühle werden.
Ich entschied mich für das Model Heinrich, die zwei Stühle wurden auch relativ zügig geliefert.
Da es sich ja um ein Weihnachtsgeschenk handelte, ließ ich mir bis zum 15.12.2016 Zeit, um die Stühle zusammenzubauen.
Ein Karton rappelte schon sehr merkwürdig?
Bei der Montage sah ich dann das Elend kleiner Beschädigungen und ein Stuhl / Sitz platte war komplett in zwei Teile gebrochen. (siehe Bilder)
Ich reklamierte sofort einen Tag später per E-Mail den Stuhl.
Zu diesem Zeitpunkt hoffte ich noch auf einen kulanten Handel und vieleicht sollte es ja noch klappen mit dem perfekten Geschenk.
Zwei Sekunden später bekam ich schon Rückantwort auf meine E-Mail.
Was für ein Service.
Hier die automatische E-Mail Antwort: "Aufgrund des hohen Anfrageaufkommens kann die Beantwortung Ihrer E-Mail einige Tage dauern."
Seitdem warte und warte und warte ich auf Rückmeldung?
Auch meine erneuten Anfragen am 12.01.2017,02.02.2017 und heute wurden sofort mit der E-Mail von oben beantwortet. Mehr aber nicht?
Was ist denn das für ein Kundenservice? >>>> Der Kunde ist König und hat somit viel Zeit, da er ja nicht arbeiten muss, und auf einen neuen Trohn muss man sowieso warten.
Ist in der heutigen Zeit eine persönliche Rückmeldung wirklich zu viel verlangt?
Habe einen neuen Stuhl erhalten.
Danke auch an das Team von Recla Box.