Bonusstrom:
Bonus Strom zahlt Bonus nicht
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376 Views | 07.04.2010 | 17:04
Bonus Strom GmbH (Fahrdorf)
Falscher Zählerstand - keine Rechnungskorrektur nach vier Monaten
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 03.12.2009 teilte ich der Bonus Strom schriftlich mit, dass es in der Abrechnung mit Rechnr. 98-47944 zu einem erheblich Abrechnungsfehler gekommen ist. Dort wurde mir wegen eines falschen Anfangszählerstandes 3365kWh zu viel berechnet. Die entsprechenden Dokumente zum Nachweis wurden mit eingereicht.
Seit vier Monaten hat es die Bonus Strom nicht geschafft, eine korrigierte Abrechnung zu erstellen - geschweige denn, die nicht unerhebliche Rückzahlung zu leisten.
Auf Schreiben wird nicht mehr geantwortet, die kostenpflichtige Hotline hat keinerlei Nutzen, da sie weder etwas entscheidet oder an die zuständige Abteilung verbindet.
Ich fordere die Bonus Strom auf, die o.g. Rechnung zu berichtigen und das entstandene Guthaben inkl. Verzugszinsen zu überweisen.
BONUSNUMMER 93947
ofortantwort12.04.2010 | 10:17
Abteilung: Kundenservice / Rechnungsteam
Sehr geehrter Frau Zapfe,
bezug nehmend auf Ihr Anliegen teilen wir Ihnen mit, dass die Rechnungskorrektur am 08.04.2010 erstellt worden ist. Die Endabrechnung erfolgt am 15.04.2010.
Mit freundlichen Grüßen
Rechnungsteam/Kundenservice
die korrigierte Abrechnung habe ich erhalten. Leider scheint diese nicht korrekt. Bereits gezahlte Nachfordrungen wurden nicht korrekt berücksichtigt. Die Hotline konnte die Rechnung auch nicht nachvollziehen. Es erfolgt eine erneute Prüfung...
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
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