Beschwerde lesen

Ich habe eine Beschwerde über das Wettportal Tipico Deutschland. Ich bin seit ca. 3 Jahren dort regisrtiert und spiele ab und an. Seit ca. 2 Wochen ist mein Konto deaktiviert worden.

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Es ist absolut verwirrend, aber es lief folgendermaßen ab.

Ich hatte mit den EM Wetten 3100€ Guthaben erreicht, in der Nacht vom 27. auf den 28 Juni, hab ich mich entschlossen meinen Account nach 3 Jahren zu verifizieren, da ich dazu aufgefordert wurde dies zu tun. Ich schickte meinen Perso und eine aktuelle Telefonrechnung mit Anschrift per E-Mail an den Support.

Als ich nächsten Tag in mein Postfach sah, bekam ich eine Antwort "Nicht gut Qualität Personalausweis und PDF wissen wir nicht akzeptieren". Sehr fraglich diese Antwort, aber nun gut, ich machte neue Bilder und schickte es ihnen erneut zu. Daraufhin bekam ich erneut eine Antwort in der stand, dass ich jetzt noch ein Bild mit Perso in meiner Hand machen sollte. Langsam war ich schon genervt, aber nun gut, habe ich getan und ebenfalls an den Support geleitet. Es hieß: "Ihr Konto wird geprüft und ist derzeit deaktiviert".

Wohlgemerkt ich habe schon oft "Ein- als auch Auszahlen" lassen. Kleinere Beträge versteht sich. Bankverbindung, Paypal, Kreditkarteinformation etc. wurde hinterlegt.

Im LiveChat wurde mir gesagt ich habe eine falsche E-Mail Adresse im Profil angegeben. Das kam mir spanisch vor. da ich bis dato ALLE E-Mail an meine eingetragene E-Mail bekommen habe. Irgendjemand hat über nacht angeblich meine Adresse geändert, nur komisch, dass es zu sovielen Umständen kam. Ein Bild meines Guthabens, habe ich an dem Tag gemacht und kann es mit beifügen.

Das Ganze endete jetzt so: Tipico bezieht sich auf den AGB Eintrag der Profiländerung. LogFile des Servers, wer (IP, Uhrzeit) dies geändert haben soll, geben sie nicht preis. Ich vermute der nette Herr von Tipico hatte schlechte Laune und mir meine E-Mail nachts geändert. Warum sollte ich nach 3 Jahren aufeinmal meine Adresse ändern wollen (wohlgemerkt E-Mail Adresse), zudem wenn ich schon was gewonnen habe. Zudem bekam ich sogar noch am nächsten Tag alle Supportanfragen auf meine reguläre E-Mail Adresse, sogar seine Antwort. Wie soll das gehen, wenn er angeblich die E-Mail von einer andere ****web.de Adresse bekommen haben soll. Für mich ist das ein Betrug, was diese Firma hier abziehen will. Es macht hinten und vorne keinen Sinn. Die letzte Antwort wieder auf meine reguläre E-Mail Adresse: Unsere Fachabteilung hat sich entschlossen ihr Konto dauerhaft deaktiviert zu lassen. Ihr Restguthaben wird ausgezahlt. Sie haben mir von 3100€ gerade mal 355€ überwiesen (ich habe keinen Bonus genutzt)

Ich bin ratlos. und fühle mich verarscht. Wenn sie schon das Konto sperren möchten, ok. dann ist das so. aber mein Geld einbehalten ist eine Sauerei, zudem hab ich mit Sicherheit knapp 1800€ in den letzten 4 Wochen eingezahlt.

Was soll ich machen?