Beschwerde lesen

Im November 2015 ein gebrauchtes Handy iPhone 5 s Zustand A bei Smart2phone gekauft, per Vorkasse gezahlt, Lieferung erfolgte erst auf Nachfrage nach über 1 Woche

im April 2016 hat das Handy leider seine Funktion eingestellt- es war keine Ladung mehr möglich-per e-mail angefragt – sollte ich das Handy zur Reparatur einsenden-was ich auch getan habe.

Keine 4 Tage später erhielt ich nur in einem wattierten Versandumschlag verpackt – ohne Prüfbericht – ohne einen Reparaturbericht, ein Gerät zurück –was weiterhin ohne Funktion war und zudem deutliche Gebrauchsspuren aufwies. Ebenfalls reklamiert- worauf nur geantwortet wurde, dass es lt. Prüfbericht funktioniert hätte und Bilder vorliegen würden – mehrfach um den Reparaturbericht und die Bilder gebeten, darauf keine Reaktion/Antwort-auch das 2. Gerät wieder zurückgeschickt.

Nach 2 Wochen telefonisch nachgefragt, standen div. Fehler im Raum wie: Gerät zu alt - außerhalb der Garantie, Softwarefehler. Festgestellt wurde wohl ein Platinenschaden. Nach 4 Wochen schriftlich reklamiert, wurde mir ein „im Zustand ähnliches“ Gerät aus Kulanz zugesagt. Super! Als dies jedoch ankam -wieder nur in wattiertem Versandumschlag – funktionsfähig war es wohl – aber dies würde man wohl als „ Zustand D“ bezeichnen, erhebl. Gebrauchsspuren und Kratzer am unteren Bildschirmrand. Wieder Gerät zurück mit dem Anliegen der Wandlung. Daraufhin wurde mir nur geantwortet, dass ich wohl was missverstanden habe, und dies nur Kulanzhalber geschehen ist. Das war alles an Kommentar.

Nun sendet smart2phone das defektes Gerät - ohne Anschreiben – ohne weitere Erklärung – einfach zurück, ohne dass ich darauf reagieren konnte.

Auf Reklamationen e-mails nicht reagieren – aber innerhalb von 24 Stunden ein defektes Gerät zurückschicken – das nenn ich mal einen „Super Service“

Fazit: ein defektes Handy Zustand A - bezahlt und 3 x Kosten für den Rückversand teurer Spaß